25年創(chuàng)業(yè)詩篇，我們共同譜寫;25年心路歷程，我們共同分享，25年激情歲月，我們共同走過。在這25年里，一代代一滕人披荊斬棘，勵精圖治，推動集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)板塊以奔跑的姿態(tài)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展的新局面。借助我市良好的工作環(huán)境及人才政策，山東一滕集團(tuán)吸納了一批批志同道合的“同行者”，他們在一滕集團(tuán)扎根、歷練、成長,努力綻放出屬于自己的絢爛光彩。在集團(tuán)成立25周年之際，為進(jìn)一步展現(xiàn)廣大員工奮發(fā)向上、勇毅前行的精神風(fēng)貌，集團(tuán)在廣大員工中深入開展“一滕有我”主題征文活動，特開設(shè)專欄進(jìn)行刊載。

山東一滕置業(yè)有限公司：張 玲   ▼

《我與一滕共成長》

 光陰似箭，時光荏苒,我已進(jìn)入一滕十六個年頭,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排下,工作環(huán)境從原來的一滕化工、一滕醫(yī)藥,再到一滕置業(yè)旗下樂家物業(yè)，我努力調(diào)整自己的狀態(tài),及時轉(zhuǎn)變工作角色，逐漸適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位。作為一滕人，能與集團(tuán)一起共成長，我感到無比的驕傲和自豪。

 不知不覺中，我從事物業(yè)客服工作已有9年之余。由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象***為重要的一個部門。記得2015年剛到樂家物業(yè)時,對物業(yè)客服工作職責(zé)及任務(wù)不甚了解。為了盡快適應(yīng)這項(xiàng)新的工作崗位和工作環(huán)境,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)、虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。通過公司兩年來，對客服人員***基本的形象建立，從物業(yè)管理***基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，從物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，到再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識等一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我對物業(yè)行業(yè)有了深入的了解，知道物業(yè)服務(wù)原來是一個專業(yè)性很強(qiáng)的工作，涉及的知識面也很廣。2017年，在公司領(lǐng)導(dǎo)安排下，我擔(dān)任新建東部名城南區(qū)物業(yè)項(xiàng)目部客服主管一職。任職以來，我時刻要求自己及部門員工碰到問題的時候，***不往外推，第二不說我能不能做。要***先仔細(xì)傾聽業(yè)主的需求，耐心幫業(yè)主查找并解決問題；如果在我們的服務(wù)范圍內(nèi)，那我們一定全力以赴，竭力做到讓業(yè)主滿意；如果是服務(wù)范圍以外的事情，也要積極協(xié)調(diào)，幫助業(yè)主共同去解決；盡力滿足業(yè)主的需求，讓業(yè)主在我們管理的小區(qū)內(nèi)居住的溫馨、舒適，這也是“真誠服務(wù) 樂享生活”的樂家物業(yè)服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。作為一名客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行溝通交流、跟進(jìn)；對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪，使工作效益和工作質(zhì)量都高效地完成，這也得到了業(yè)主的好評與認(rèn)可。在此，我非常感謝集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉的平臺，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。

 在以后的工作中，我將帶領(lǐng)東部名城南區(qū)的客服人員繼續(xù)保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神,用耐心、真心、精心做好各項(xiàng)客服職責(zé)工作，共同努力為東部名城南區(qū)譜寫更輝煌的一頁，為一滕集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

                                                          （張玲）